Por Suny Florentino
En las instituciones públicas donde los servicios están en crisis, cuando nos vamos a sus portales de transparencia encontramos una gran discrepancia: Resulta que mientras los servicios están en crisis, producto del incumplimiento de los procesos establecidos y la falta de planificación, en sus portales encontramos que todos sus indicadores de gestión están bien en términos de eficiencia y eficacia.
Esto presenta dos posibilidades:
1.Los encargados de la aplicación y el seguimiento a los indicadores institucionales están disfrazando los resultados, presentando documentos de procesos realizados alterando las evidencias que se exigen para tales fines.
2.Los indicadores de gestión no están alineados con los ejes institucionales del plan estratégico institucional.
En fin, la razón de ser de una institución pública es llevar servicios de calidad en función de su naturaleza.
OMSA: su razón de ser es transportar x cantidad de pasajeros de manera limpia, a tiempo y con Guagua en buen estado.
Pasaporte: su producto final es: dotar de x cantidad de nuevos pasaportes, y renovar pasaportes a tiempo a la ciudadanía.
Y así es como cada institución debe cumplir su rol y el presidente de la República es el responsable de velar de que cada funcionario cumpla con los productos establecidos para cada instancia según su POA.
Hay un sin números de instituciones pública que si son eficientes: Aduanas, Turismo, entre otras.
EFiCAZ: es terminar un trabajo sin importar el tiempo ni los recursos
EFICIENTE: terminar el trabajo en el menor tiempo posible y con el menor de los recursos.
